企业人事与员工沟通如何把握“同理心”谈话法则?
日期:2017-11-27 浏览
所谓同理心是指站在对方立场设身处地思考的一种方式,即与人际交往过程中,能够体会他人的情绪和想法,理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题。主要体现在情绪控制、换位思考、倾听交流以及表达尊重等相关的方面。
       同理心谈话法则包括两个方面:情感方面和理性方面。
       1.情感方面
       企业人事应该设身处地进入员工的内心世界,能够了解到员工真实的情绪反应以及由此产生的真实想法。
       对于员工来说,感化的“同理心”立场能够让他们感到自己被尊重、被接纳,从而达到心情愉快舒畅的状态,在这种状态下,员工才乐于进行自我表达和探索,进而达到自我了解的程度。
       2.理性方面
       企业人事在取得情感共鸣的基础上,又能站在客观的角度,从有利于企业战略发展的基础开始,顾及员工个人的利益,然后帮助他们思考所面对的问题究竟“是什么”“怎么样”和“怎么办”。
       员工遇到问题,如果企业人事只是简单地安慰对方,却没有拿出具体的办法来,那么谈话还是难有效果。
       在同理心谈话的氛围引导下,员工首先会在情感上得到补偿,感到自己是被理解、尊重和接纳的,其次,在理性上,他们也感觉自己获得了良好的思路支持,具备了进一步观察、思索和尝试的勇气。这样,双方良好的沟通关系就通过一次谈话而建立起来。